Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: Maggio 12, 2026

I presenti Termini e Condizioni (“T&C”) regolano l’utilizzo del sito web www.topkenyasafari.com e la fornitura dei servizi turistici offerti da Top Kenya Safari & Tours (di seguito “la Società”, “noi”), con sede operativa a Malindi, Kilifi County, Kenya.

Utilizzando il sito o effettuando una prenotazione, l’utente (“il Cliente”) accetta integralmente i presenti T&C. Si prega di leggerli attentamente prima di procedere con qualsiasi richiesta o prenotazione.

In sintesi: organizziamo safari privati e tour in Kenya. Confermata la prenotazione e ricevuto l’acconto, il servizio è vincolante. Le cancellazioni tardive comportano trattenuta parziale o totale dell’importo versato. Leggi attentamente la Sezione 5 sulle condizioni di cancellazione.

1. La Società

2. Servizi Offerti

Top Kenya Safari & Tours organizza e vende i seguenti servizi:

  • Safari privati e di gruppo nei parchi nazionali del Kenya (Masai Mara, Tsavo, Amboseli, Samburu, ecc.)
  • Escursioni giornaliere e multi-giorno da Malindi, Watamu e Nairobi
  • Trasferimenti e servizi di trasporto privato
  • Prenotazione di lodge, campi tendati e alloggi in ambito safari
  • Pacchetti personalizzati su misura (luna di miele, famiglie, gruppi, fotografi)

I servizi sono soggetti a disponibilità. La descrizione dettagliata di ogni pacchetto è indicata nelle rispettive pagine del sito o nel preventivo personalizzato inviato al Cliente.

3. Procedura di Prenotazione e Conferma

  1. Il Cliente invia una richiesta di preventivo tramite il modulo sul sito o via e-mail.
  2. La Società invia un preventivo personalizzato non vincolante entro 48 ore lavorative.
  3. Il Cliente conferma l’accettazione del preventivo per iscritto (e-mail o WhatsApp).
  4. La Società invia le istruzioni per il pagamento dell’acconto.
  5. La prenotazione è confermata e vincolante solo al ricevimento dell’acconto entro i termini indicati.

La Società si riserva il diritto di non accettare prenotazioni a propria discrezione, dandone comunicazione tempestiva al Cliente.

4. Pagamenti

4.1 Acconto e Saldo

  • Acconto: generalmente pari al 30–50% del costo totale, da versare entro la data indicata nel preventivo per confermare la prenotazione
  • Saldo: il residuo deve essere corrisposto almeno 14 giorni prima della data di inizio del safari, salvo diversi accordi scritti
  • Per prenotazioni effettuate con meno di 14 giorni di anticipo, è richiesto il pagamento integrale al momento della conferma

4.2 Metodi di Pagamento

Accettiamo pagamenti tramite:

  • Bonifico bancario internazionale
  • Western Union / MoneyGram
  • M-Pesa (dove applicabile)
  • Altri metodi concordati per iscritto con la Società

I pagamenti devono essere effettuati nella valuta indicata nel preventivo. Le spese di commissione bancaria o di trasferimento sono a carico del Cliente.

4.3 Conferma del Pagamento

Il Cliente è tenuto a inviare la ricevuta del pagamento via e-mail. La Società invierà conferma scritta dell’avvenuta ricezione entro 2 giorni lavorativi.

5. Politica di Cancellazione e Rimborso

In caso di cancellazione da parte del Cliente, si applicano le seguenti penali calcolate sull’importo totale del pacchetto:

  • Oltre 45 giorni prima della partenza: rimborso integrale dell’acconto versato, meno le spese amministrative (€ 50 o equivalente)
  • Da 30 a 44 giorni prima: trattenuta del 30% del totale
  • Da 15 a 29 giorni prima: trattenuta del 50% del totale
  • Da 7 a 14 giorni prima: trattenuta del 75% del totale
  • Meno di 7 giorni prima o no-show: nessun rimborso – 100% del totale trattenuto

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto (e-mail) alla Società. La data di cancellazione è quella della ricezione della comunicazione scritta.

Le tasse di ingresso ai parchi nazionali non sono rimborsabili una volta pagate.

5.1 Cancellazione da parte della Società

In caso di cancellazione del servizio da parte della Società per cause imputabili alla stessa, il Cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto versato oppure, a sua scelta, a un servizio alternativo di pari valore.

6. Modifiche alla Prenotazione

Modifiche alle date, al numero di partecipanti o al programma richieste dal Cliente dopo la conferma saranno accolte compatibilmente con la disponibilità e potranno comportare variazioni di prezzo. Modifiche richieste con meno di 7 giorni di anticipo potrebbero non essere realizzabili.

7. Assicurazione di Viaggio

Il Cliente è fortemente invitato a stipulare un’assicurazione di viaggio che copra: cancellazione del viaggio, spese mediche e di evacuazione sanitaria, bagaglio e responsabilità civile. La Società non è responsabile per danni, spese mediche, evacuazioni o perdite di qualsiasi tipo non coperte da assicurazione.

8. Responsabilità della Società

La Società si impegna a erogare i servizi con professionalità e cura. Tuttavia, la sua responsabilità è limitata nei seguenti casi:

  • Avvistamento di fauna selvatica: non è garantito l’avvistamento di animali specifici, poiché si tratta di ambienti naturali e selvaggi
  • Condizioni meteorologiche avverse che impediscano o modifichino il programma
  • Chiusura temporanea di parchi o riserve disposta dalle autorità keniote
  • Forza maggiore: guerre, pandemie, disastri naturali, scioperi, atti governativi o altri eventi al di fuori del controllo della Società
  • Atti o omissioni di fornitori terzi (lodge, compagnie aeree locali, ecc.)

In tali circostanze, la Società farà ogni ragionevole sforzo per offrire soluzioni alternative, ma non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti.

9. Obblighi del Cliente

Il Cliente è responsabile di:

  • Verificare la validità del proprio passaporto (almeno 6 mesi oltre la data di rientro) e ottenere il visto turistico per il Kenya
  • Informarsi sulle vaccinazioni consigliate e obbligatorie (inclusa la febbre gialla, ove applicabile) e sulla profilassi antimalarica
  • Rispettare le regole dei parchi nazionali e le istruzioni delle guide durante i safari
  • Comportarsi in modo responsabile nei confronti degli animali, dell’ambiente e delle comunità locali
  • Comunicare tempestivamente eventuali esigenze speciali (alimentari, mediche, di accessibilità)
  • Garantire che tutti i partecipanti al safari siano adeguatamente informati dei presenti T&C

10. Salute e Sicurezza

I safari si svolgono in ambienti naturali selvaggi che possono presentare rischi intrinseci. Il Cliente partecipa consapevolmente e accetta tali rischi. La Società fornisce guide esperte e veicoli idonei per garantire la massima sicurezza possibile, ma non può eliminare tutti i rischi associati alla fauna selvatica e all’ambiente naturale.

La Società si riserva il diritto di modificare o annullare un’attività qualora le condizioni di sicurezza lo richiedano, senza che ciò dia luogo a rimborsi per la parte già erogata del servizio.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito web (testi, fotografie, loghi, grafica, video) sono di proprietà di Top Kenya Safari & Tours o dei rispettivi autori e sono protetti dalle leggi sul copyright. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta della Società.

12. Privacy

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che si intende parte integrante dei presenti T&C.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge della Repubblica del Kenya. Per eventuali controversie relative a clienti residenti nell’Unione Europea, le parti tenteranno in primo luogo una risoluzione amichevole. In assenza di accordo, la controversia potrà essere devoluta al foro di competenza del paese di residenza del consumatore europeo, come previsto dalla normativa UE a tutela dei consumatori.

14. Modifiche ai Termini

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito. Le prenotazioni già confermate restano regolate dai T&C vigenti al momento della conferma.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni:

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